La recente retromarcia dell'alleanza net zero delle banche non segnala la predominanza del legislatore sugli operatori privati. Ma evidenzia un doppio binario che genera rischi anche di natura orwelliana
Un episodio di probabile truffa telefonica evidenzia la difficoltà di un contatto diretto tra cliente e azienda. E la progressiva divaricazione tra gli sforzi per conquistare il consumatore e quelli per ascoltarlo. Quanto vale, invece, essere inclusivi?