storia di ordinaria difficoltà nel parlare con l'azienda
Quando gli Esg rispondono al telefono
Un episodio di probabile truffa telefonica evidenzia la difficoltà di un contatto diretto tra cliente e azienda. E la progressiva divaricazione tra gli sforzi per conquistare il consumatore e quelli per ascoltarlo. Quanto vale, invece, essere inclusivi?